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稅務服務熱線12366將歸并到所在地12345
您是第33位瀏覽者 / 2021/1/11 14:46:03

  2020年1月7日,國務院新聞辦舉行《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)政策吹風會。國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮就12366稅務服務熱線的歸并情況和服務流程回答了記者的提問。

  韓國榮表示,12366作為全國稅務系統統一服務熱線,經過多年發展,目前已經成為解答納稅人繳費人稅費咨詢、接收投訴舉報、收集意見建議的權威平臺。按照《指導意見》的要求,這次各地的12366熱線將以分中心的形式歸并到所在地的12345,保留號碼和話務座席。作為12345的分中心,12366將做好對12345平臺的支撐,無縫承接和快速辦理12345轉辦的訴求,共享相關的咨詢數據信息,為納稅人繳費人提供更加優質、便捷、精細的服務。具體來講,將實現三個方面的提升:

  一是納稅繳費的渠道會更優。納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢,也可以直接撥打12366來獲取服務。一般性的咨詢,12345可以直接答復;專業性的咨詢,12345通過電話呼轉或者工單轉辦的方式聯合12366一起來協同解決。這樣服務渠道就由一個變成了兩個,“1+1>2”的效果將會有力體現。

  二是提供納稅繳費服務的時間會更長。12366將按照“7×24小時”人工服務的標準,科學匹配12366的人工服務人員,為納稅人提供“7×24小時”不間斷的服務。

  三是納稅繳費服務的效率會更高。將在現有的基礎上學習借鑒12345的好經驗、好做法,進一步完善納稅人繳費人訴求的接收、轉辦、辦理、督辦、反饋、評價、回訪以及考評等全流程閉環處理的機制,以此帶動12366接收訴求的響應率、問題的解決率和滿意率持續提升。

  韓國榮還強調,下一步,將按照《指導意見》的要求,在穩步有序做好與12345熱線歸并的基礎上,進一步拓展大數據和人工智能技術的運用,積極推進12366熱線服務向數字化、智能化轉型,持續推進納稅繳費服務措施從理念、方式到手段上的變革,為納稅人繳費人提供更加優質便捷的服務,進一步提高稅法遵從度和社會滿意度。

 
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